一通保障
Linemore Security

01.
人員固定
一經選擇我們的服務，我們成立以1名服務經理為組長的對口服務小組，固定人員服務。

02.
流程化管理
依照一通信息服務管理模型【LM-ITSM-Ver2011】，以1年服務周期分為 導入期、服務期和結束期，控制服務的全過程，嚴格服務人員績效考核，確保服務質量。

03.
技術培訓、團隊協作
我們的服務人員均經過嚴格的技術訓練和服務規范培訓，并通過每月2次的技術交流以及不定期的集訓式培訓，保障服務人員的技術領先性，同時，形成工程師 – 項目經理 – 服務經理 – 技術專家的梯隊支持，充分體現團隊的支持能力和服務優勢。

04.
預防控制，降低故障率
我們建立了一系列的故障預防機制，主動服務，強化非故障期的檢測和預處理，以降低故障率為服務目標，而不是被動的維修維護。 據統計，按照我們的網絡整理和預防措施標準實施后，故障率會降低20~30%。

05.
充足人員后備
我們按照服務人員的數量，提供充足的后備人員，避免人員波動造成的服務斷檔，并為用戶臨時工作量增加的人員提請提供充足支持力量。

06.
安全保密
我們通過<服務人員上門規范>、與服務人員之間的<保密協議>、與客戶之間的<保密協議>、對服務人員的職業素質教育、對服務人員的嚴格監管、人性化的激勵，從人性化和嚴肅的法律多方位保障客戶的信息安全。

07.
1小時投訴響應
一旦客戶投訴，我們承諾在1小時內提供解決方案。